Contatto Iniziale
Il contatto iniziale con LabRD serve a ricostruire cosa è successo e a individuare come procedere. Quando i dati diventano inaccessibili, il primo passo è capire cosa è successo. Che il problema riguardi un hard disk, un SSD, una memoria USB, uno smartphone o un sistema NAS, RAID o server, raccontaci la situazione.Durante la consulenza gratuita raccogliamo le prime informazioni e ti aiutiamo a individuare come procedere, tenendo conto del dispositivo, del problema e dei dati che desideri recuperare.
Come avviene il contatto iniziale?
Non devi conoscere i termini tecnici: ti guidiamo noi nella raccolta delle informazioni. Ci sarà utile sapere:
- Quale dispositivo o sistema contiene i dati.
- Che cosa è successo e quando hai notato il problema.
- Quali messaggi, rumori o comportamenti insoliti hai osservato.
- Se il dispositivo è stato utilizzato dopo il problema e quali tentativi o interventi sono già stati effettuati.
- Quali dati sono prioritari e quali esigenze di tempo hai.
Anche un dettaglio apparentemente secondario può orientare la prima valutazione. Se un passaggio non è chiaro o non lo ricordi, lo approfondiremo insieme. Quando necessario, coinvolgeremo lo specialista competente per il dispositivo e la problematica.
Nel nostro approfondimento sulle informazioni per il recupero dati, la storia reale di Silvia mostra come la ricostruzione del problema abbia permesso di individuare una soluzione senza un intervento in laboratorio.
Cosa ricevi durante la consulenza?
- Un primo orientamento sul tuo caso: cosa possiamo comprendere dalle informazioni raccolte e quali aspetti richiedono una verifica tecnica.
- Indicazioni su come procedere: quali informazioni integrare e se valutare la presa in carico del dispositivo.
- Chiarezza sul percorso: come vengono approfondite la recuperabilità dei dati, le modalità di intervento e le tempistiche.
- Un confronto sulle tue esigenze: quale priorità di servizio — Standard, Express o Emergency — valutare in relazione all’urgenza.
Le possibilità effettive di recupero dipendono dalle condizioni del supporto e dagli accertamenti necessari. Il primo colloquio serve a orientare il percorso; l’analisi tecnica permette di approfondire ciò che non è verificabile a distanza.
Prima della chiamata
Se possibile, tieni a disposizione marca e modello del dispositivo, eventuali messaggi di errore già annotati e le informazioni sugli interventi precedenti.
Puoi contattarci anche senza avere il supporto davanti a te. Per descriverci il problema non occorre accenderlo o avviare nuove prove: partiremo dalle informazioni che hai già.
Prima di chiamare
Tutto comincia da una telefonata
Il contatto iniziale con LabRD serve prima di tutto a capire che cosa è successo e se possiamo realmente essere utili. In alcuni casi la consulenza si conclude al telefono, senza nemmeno dover spedire il dispositivo.
Nei nostri casi studio puoi vedere come quella prima telefonata si trasforma in una lavorazione reale: cosa ci ha raccontato il cliente, quali problemi presentava il supporto e quali indicazioni abbiamo dato prima di intervenire.
Domande Frequenti
Hai altri dubbi? Clicca qui per consultare tutte le nostre FAQ complete!
Potete darmi una stima del costo in base al problema che descrivo?
Sì, durante il contatto iniziale possiamo fornirti una stima indicativa sulla base delle informazioni disponibili. Tipo di dispositivo, capienza, sintomi e interventi già tentati ci aiutano a inquadrare il caso.
La stima viene approfondita attraverso la diagnosi tecnica del dispositivo, necessaria per verificare le condizioni del supporto e definire il preventivo dell’intervento.
Dove viene eseguito il recupero? Posso consegnare il dispositivo al laboratorio più vicino?
La lavorazione viene affidata al laboratorio della rete LabRD che dispone delle competenze e degli strumenti adatti al tuo dispositivo e alla problematica riscontrata.
I punti locali indicati sul sito sono sedi reali, con dotazioni e specializzazioni differenti. Per questo, prima di concordare una consegna di persona, verifichiamo se il laboratorio vicino a te può trattare il caso.
Se occorre la strumentazione disponibile presso un altro laboratorio, ti proponiamo l’invio del dispositivo tramite corriere. Il primo colloquio serve anche a individuare la destinazione appropriata.
Quanto tempo serve per recuperare i dati?
LabRD prevede tre priorità di servizio: Standard, Express ed Emergency. Durante il colloquio ti illustriamo le tempistiche previste per ciascuna opzione e raccogliamo le tue esigenze di urgenza.
I tempi effettivi della lavorazione dipendono anche dal dispositivo, dal guasto e dagli interventi necessari. Indicarci subito un’eventuale scadenza ci permette di valutare il percorso e chiarire cosa possiamo prevedere prima della diagnosi.
Il prezzo dipende dalla quantità di dati che voglio recuperare?
Il costo viene valutato principalmente in base alla capienza del dispositivo e alla problematica da affrontare, anziché ai gigabyte di file che desideri recuperare.
A parità di problematica, il recupero da un dispositivo da 16 TB comporta un costo maggiore rispetto a quello da un dispositivo da 1 TB, anche se contiene pochi dati. Chiedere soltanto alcune cartelle, quindi, non significa necessariamente ridurre il costo dell’intervento.
Devo avere il dispositivo davanti a me prima di chiamare?
No, puoi contattarci anche se il dispositivo non è con te. Possiamo iniziare dal tuo racconto e raccogliere successivamente le informazioni mancanti.
Avere già a disposizione marca, modello, capienza ed eventuali messaggi di errore rende però il colloquio più preciso e ci aiuta a orientarti meglio. Se hai il supporto vicino, puoi leggere le informazioni sull’etichetta senza doverlo accendere.
Nel nostro approfondimento sulle informazioni per il recupero dati trovi spiegato perché questi dettagli possono fare la differenza nella prima valutazione.
Se non accetto il preventivo, cosa devo pagare?
Nella maggior parte dei casi sì. Se la chiavetta è piegata, ossidata o ha il connettore rotto, è ancora possibile accedere direttamente alla NAND. Un Recupero Dati Professionale da Chiavetta USB consente la lettura fisica del chip e l’estrazione dei dati anche da supporti danneggiati a livello hardware.