Termini e Condizioni
L’accesso, la richiesta e l’utilizzo dei servizi forniti da LabRD.it (“Fornitore”) da parte di qualsiasi persona fisica o giuridica (“Cliente”) implicano l’accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni (“Contratto”).
Aggiornato a Settembre 2025
1. Definizioni
Ai fini del presente Contratto:
Cliente: la persona fisica o giuridica che invia uno o più Supporti al Fornitore per la diagnosi, il recupero dati o altri Servizi.
Supporto: qualsiasi dispositivo contenente dati, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: hard disk, SSD, NAS, RAID, SAN, Server, memorie USB, schede SD, dispositivi mobile.
Servizi: qualsiasi attività tecnica, logistica o consulenziale svolta dal Fornitore, comprese diagnosi, tentativi di recupero, estrazione dati, fornitura anteprime, riconsegna dispositivi, supporto post-servizio.
Dati Recuperabili: l’insieme dei file individuati dai sistemi del Fornitore come potenzialmente leggibili, indipendentemente dall’effettiva integrità o usabilità.
Recupero Totale: completamento delle operazioni tecniche per estrarre tutti i Dati Recuperabili, non necessariamente coincidenti con il contenuto originario del Supporto.
Forza Maggiore: evento al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore (es. calamità naturali, incendi, guasti elettrici, attacchi informatici,
Rete LabRD: l’insieme dei laboratori partner aderenti alla rete coordinata dal Fornitore. L’espressione “LabRD [città]”, riferita a località diverse dalle Sedi dirette, individua il laboratorio partner operante in quella località. I laboratori partner sono soggetti giuridicamente autonomi, selezionati e coordinati dal Fornitore, il quale mantiene in via esclusiva la gestione del rapporto con il Cliente e della pratica, dalla presa in carico alla riconsegna, e li nomina sub-responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 9.5.
- 2. Preventivi, Diagnosi e Tempistiche
2.1 Diagnostica standard (gratuita)
Valida per un solo dispositivo per Cliente, in modalità standard.
Tempistiche indicative per la diagnosi: entro 15 giorni lavorativi dall’arrivo del Supporto presso la sede centrale.
Include test non invasivi e, se necessario, uso gratuito di parti di ricambio disponibili in laboratorio.
Valida solo per spedizioni tramite corriere espresso convenzionato o consegna presso punti DHL autorizzati.
Se la consegna avviene presso un laboratorio partner locale, è previsto un costo fisso di €29 da versare direttamente al partner.
2.2 Diagnostica express o emergency (a pagamento)
Diagnosi entro 8/4 giorni lavorativi: €29/59 (pagamento anticipato).
Disponibile solo per richieste urgenti.
2.3 Tentativi aggiuntivi
Se il primo tentativo fallisce con i ricambi disponibili, il Cliente può autorizzare un secondo tentativo con componenti nuovi, previo pagamento anticipato di tali parti. Tale importo non garantisce il recupero dei dati, ma copre solo parte dei costi necessari per i successivi tentativi.
2.4 Diagnostica dispositivi multipli o complessi
Per RAID, NAS, SAN e Server la diagnosi è sempre a pagamento, con costo concordato preventivamente.
Per più dispositivi dello stesso Cliente: €79 per ogni unità oltre la prima.
2.5 Preventivo e conferma
Il preventivo, inviato via e-mail o telefono, indicherà:
Prezzo totale (IVA inclusa)
Percentuale integrità dei dati recuperabili
Modalità e tempi di consegna dei dati
Il lavoro inizia solo dopo accettazione esplicita del preventivo.
2.5 Strumentazione e interfacce dedicate
- Qualora la diagnosi o il tentativo di recupero richiedano interfacce, adattatori o strumentazione specifica non presenti in laboratorio, il Fornitore comunica al Cliente il relativo costo e i tempi di approvvigionamento. L’importo è dovuto anticipatamente e copre esclusivamente la possibilità di effettuare il tentativo tecnico: non costituisce corrispettivo del risultato e non è rimborsabile in caso di esito negativo, né in caso di rinuncia del Cliente successiva all’ordine della strumentazione. La strumentazione acquistata resta di proprietà del Fornitore. I termini di lavorazione decorrono dalla data di effettiva disponibilità della strumentazione.
3. Responsabilità e Obblighi del Cliente
3.1 Il Cliente dichiara di essere il legittimo proprietario dei dati o di avere autorizzazione all’uso.
3.2 È responsabile del backup dei dati prima della consegna del Supporto.
3.3 Deve fornire Supporti privi di accessori non necessari (cavi, alimentatori, ecc.).
3.4 Accetta che operazioni tecniche possano danneggiare o modificare il Supporto (es. apertura forzata).
4. Servizio di Recupero Dati
4.1 Il Fornitore utilizzerà tutti i mezzi tecnici a disposizione (sostituzione PCB, testine, imaging a basso livello, ecc.).
4.2 Non è garantito il recupero del 100% dei dati o la leggibilità di ogni file. Alcuni file potrebbero risultare parziali o corrotti.
4.3 Verrà fornita un’anteprima HTML con struttura cartelle, nomi file, dimensioni e stato (integro, danneggiato, parziale).
4.4 Il pagamento avviene solo in caso di esito positivo e dopo conferma dell’anteprima.
- Carte, e Circuiti, Accettati
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
5. Esecuzione del Servizio
5.1 Il Fornitore utilizza tecniche specialistiche (sostituzione componenti, imaging, ecc.).
5.2 Non garantisce il recupero totale o la piena integrità di ogni singolo file.
5.3 Fornisce un’anteprima dettagliata dei dati recuperati (struttura, nomi, stato).
5.4 Il pagamento è dovuto solo dopo approvazione del Cliente sull’anteprima.
- 6. Consegna dei Dati e dei Supporti
- 6.1 Modalità: download protetto, consegna su dispositivo Cliente o fornito dal Fornitore.
- 6.2 Le spedizioni di ritorno avvengono esclusivamente tramite corriere tracciato, con costo a carico del Cliente.
- 6.3 Restituzione o smaltimento Supporto secondo indicazioni del Cliente.
- 6.4 Mancato ritiro entro 90 giorni comporta smaltimento senza responsabilità.
- 7. Prezzi, Pagamenti e Penalità
- 7.1 Accettazione del preventivo implica obbligo di pagamento secondo le modalità indicate
- 7.2 Possibilità di pagamento rateale fino a 3 mesi, con consegna dati solo dopo saldo completo.
- 7.3 In caso di ritardato pagamento decorrono gli interessi di mora. Nei rapporti con i consumatori si applicano gli interessi legali ai sensi dell'art. 1284 c.c. Nei rapporti tra imprese si applicano gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002.
- 7.4 I metodi di pagamento accettati sono bonifico bancario, e carta di credito.
8. Limitazioni di responsabilità
- 8.1 Danni Indiretti
Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto o qualsiasi danno consequenziale.
- 8.2 Responsabilità
La responsabilità massima è limitata all’importo pari al valore del dispositvo guasto inviato per la diagnosi.
- 8.3 Danni Preesistenti
Il Fornitore non risponde di eventuali danni preesistenti, danni causati dei terzi.
9. Privacy e riservatezza
9.1 Il Fornitore si impegna a trattare i dati secondo GDPR e normativa vigente.
9.2 Su richiesta è possibile stipulare accordi di riservatezza (NDA).
9.3 I dati recuperati sono conservati in forma cifrata per 15 giorni dalla consegna, al solo fine di consentire al Cliente la verifica di completezza e integrità, e sono successivamente cancellati in modo sicuro e irreversibile. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione anticipata.
9.4 Il Cliente autorizza LabRD a utilizzare, in forma anonima e nel rispetto della normativa vigente sulla privacy, i contenuti relativi al servizio erogato, inclusi:
- feedback e recensioni pubblicate su piattaforme terze (es. Trustpilot)
- descrizione del caso tecnico
- eventuale documentazione fotografica del dispositivo
Tali contenuti potranno essere utilizzati per la realizzazione di case study, pubblicazioni sul sito web e materiali informativi, con finalità illustrative e dimostrative dell’attività svolta.
In ogni caso, LabRD si impegna a non pubblicare dati personali identificativi del Cliente, salvo esplicito consenso.
9.5 Sub-responsabili del trattamento
Il Fornitore può avvalersi, per specifiche fasi tecniche della lavorazione, di laboratori partner nominati sub-responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28, par. 4, GDPR. L’elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta scritta ed è comunicato al Cliente prima dell’avvio di qualsiasi lavorazione che ne comporti il coinvolgimento. Il Cliente può opporsi motivatamente all’impiego di un determinato sub-responsabile; in tal caso il Fornitore potrà rifiutare l’incarico o proporre una soluzione alternativa. Il Fornitore risponde dell’operato dei sub-responsabili come del proprio e impone loro obblighi di riservatezza, sicurezza e cancellazione non inferiori a quelli da esso assunti verso il Cliente.
- 10. Forza Maggiore
10.1 Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore.
- 11. Modifiche Contrattuali
11.1 Il Fornitore può modificare i presenti Termini pubblicandone la versione aggiornata sul sito. Le modifiche si applicano esclusivamente agli incarichi conferiti successivamente alla pubblicazione. Agli incarichi già in corso continua ad applicarsi la versione dei Termini accettata al momento della conferma del preventivo.
- 12. Legge Applicabile e Foro Competente
12.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
12.2 Per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.
12.3 Per i Clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, professionale o commerciale, il foro esclusivamente competente è quello di Roma.