Consegna Dati
La consegna dati è l'ultimo passaggio del percorso: il backup torna nelle tue mani e puoi finalmente riaprire le tue cartelle. Dopo aver ricevuto l'anteprima dei file recuperabili e aver confermato il preventivo, procediamo con il salvataggio e l'invio dei tuoi dati. Ti consegniamo tutto il contenuto che hai approvato, esattamente come l'hai visto nell'anteprima, su un dispositivo di backup nuovo.
Che cosa ricevi con la consegna dati
Il backup che ti arriva contiene l’elenco che hai approvato. Non una selezione fatta da noi, non una parte: quello.
- I file dell’anteprima, nella stessa struttura e organizzazione che hai potuto verificare prima di approvare il recupero.
- Il dispositivo di backup nuovo su cui sono stati scritti: mai usato prima, dedicato solo al tuo recupero.
- L’anteprima resta il tuo riferimento: hai ancora l’elenco, quindi il confronto lo fai tu, file per file, con calma.
Questo è il senso di tutto il percorso. In diagnosi si stabilisce che cosa si può fare e a che prezzo, nell’anteprima vedi il risultato prima di pagare, nella consegna dati ricevi quel risultato. Il costo del recupero è quello fissato in diagnosi e non cambia.
Quando parte la consegna dati
La spedizione viene preparata dopo la conferma del preventivo. La modalità è già stata concordata, quindi a questo punto non ci sono decisioni aperte: sai già quando parte e come arriva.
Dopo il salvataggio dei dati il backup viene affidato al corriere espresso e la consegna avviene normalmente in 24/48 ore lavorative. I tempi Standard, Express ed Emergency riguardano la fase di diagnosi, non il trasporto: sono due cose distinte e non si sommano nel modo in cui a volte si immagina.
Il recupero si paga a monte di questa fase: quando hai l’anteprima davanti e decidi di procedere. Fino a quel momento non hai pagato il recupero dati, e l’anteprima resta gratuita e non vincolante anche se decidi di fermarti lì.
Il supporto di backup è una voce a parte, e il motivo è pratico. In diagnosi si stabilisce il costo del recupero, ma in quel momento non si sa ancora se il supporto è recuperabile — figurarsi quanti dati verranno fuori. La quantità la conosci solo davanti all’anteprima: è lì che si sceglie il supporto adatto e ne sai il costo. Quando decidi, conosci già il costo complessivo.
Come funziona la spedizione
- Corriere espresso, con tempi e modalità concordati durante la diagnosi.
- Tracking: ricevi il codice e puoi seguire il pacco in qualsiasi momento.
- Ritiro direttamente al tuo domicilio, o presso centro convenzionato con il corriere.
- Ritiro di persona: possibile se hai consegnato il dispositivo di persona a un laboratorio locale.
Alla consegna: la verifica che conta
Quando il backup arriva, collegalo e apri i file che ti stavano più a cuore: quelli che hai cercato per primi nell’anteprima. È la verifica che vale, perché la fai tu, sul tuo computer, con i tuoi programmi.
Se qualcosa non torna rispetto a quanto approvato, scrivici o chiamaci: il riferimento è l’elenco dell’anteprima, che hai in mano anche tu.
Falla presto: la copia dei tuoi dati resta da noi 14 giorni dalla consegna, e finché c’è qualsiasi problema si risolve senza ricominciare.
Il tuo vecchio dispositivo: smaltimento o restituzione
Il supporto da cui abbiamo recuperato i dati resta da noi fino a tua indicazione. Hai due strade:
- Smaltimento gratuito. Ce ne occupiamo noi, senza costi, nel rispetto delle norme sui rifiuti elettronici.
- Restituzione. Se lo rivuoi indietro, te lo rispediamo con corriere espresso; la spedizione di ritorno è a tuo carico.
I tuoi dati dopo la consegna: 14 giorni, poi si cancella
La copia dei tuoi dati resta salvata per 14 giorni dalla consegna. I giorni si contano da quando il pacco ti è stato effettivamente consegnato — la data che il corriere registra nel tracking — non da quando è partito: se il trasporto impiega due giorni, quei due giorni non vengono persi.
Quindi 14 giorni sono per te. Sono la finestra in cui, se il backup che hai ricevuto dà un problema — si danneggia nel trasporto, cade, non trovi un file che eri sicuro di aver visto nell’anteprima — la copia è ancora da noi e si rimedia senza ricominciare la lavorazione. Consigliamo la lettura di un caso studio reale,
Prima di cancellare ti avvisiamo, e non una volta sola:
- una email di spedizione, quando il backup parte;
- una email di promemoria durante i 14 giorni;
- una email di avvenuta cancellazione, dopo conferma telefonica.
E prima di procedere ti chiamiamo. Nessuno perde una copia perché non ha letto una email.
Trascorsi i 14 giorni non conserviamo più una copia operativa del recupero: il backup che hai ricevuto diventa la tua copia di riferimento. È il motivo per cui, appena l’hai verificato, conviene farne subito un secondo su un altro supporto — l’errore che porta qui la maggior parte delle persone è avere i dati in un posto solo.
Attenzione: la cancellazione è definitiva
Passati i 14 giorni, dopo le tre email e dopo la tua conferma al telefono, la copia operativa del recupero viene cancellata. Da quel momento i dati che avevamo noi non ci sono più, e se il tuo backup dovesse cedere si ripartirebbe dal supporto originale.
Non è un’ipotesi: è successo, ed è documentato nel caso studio RD-00407. Il cliente ha confermato al telefono che i dati erano accessibili, la copia è stata cancellata come previsto dal protocollo, e un mese dopo il supporto di backup ha ceduto. I suoi dati sono tornati solo perché il disco originale esisteva ancora e siamo rientrati una seconda volta, in un altro laboratorio, con cloni a lettura lenta su una superficie già degradata.
Appena hai verificato il backup, fanne subito una seconda copia su un altro supporto. L’errore che porta qui la maggior parte delle persone è avere i dati in un posto solo.
Il racconto arriva alla fine
Alla chiusura della pratica, qualunque sia l’esito, puoi raccontare la tua esperienza su Trustpilot. Per questo sul profilo trovi recensioni di recuperi completi, di recuperi parziali e anche di casi in cui il recupero non è stato possibile.
È qui che la trasparenza acquista valore: la testimonianza arriva quando il risultato è già noto e si può giudicare l’intero percorso, non una promessa fatta all’inizio.
Da molte di quelle recensioni nasce poi un caso studio: la stessa lavorazione raccontata per intero, dal primo contatto all’esito finale, con le fotografie del supporto. Sono le pagine che i prossimi clienti leggono prima di chiamare.
Alla chiusura della pratica
Recuperi completi, parziali e non riusciti: l’esito si racconta sempre
Alla chiusura della pratica, qualunque sia l’esito, il cliente può raccontare la propria esperienza su Trustpilot. Il giudizio arriva quando il risultato è già noto: riguarda l’intero percorso, non una promessa fatta all’inizio.
Nei nostri casi studio trovi lo stesso percorso documentato fino alla conclusione: problema iniziale, diagnosi, anteprima ed esito finale, anche quando il recupero non è stato possibile.
Consegna dati: domande frequenti
Hai altri dubbi? Clicca qui per consultare tutte le nostre FAQ complete!
Il backup contiene esattamente i file dell'anteprima?
Sì. L’anteprima è il campione: quello che hai approvato è quello che ricevi, nella stessa struttura e organizzazione che avevi davanti quando hai deciso. Hai ancora l’elenco, quindi la verifica puoi farla tu.
Come vengono forniti i dati recuperati?
Su un dispositivo di backup nuovo, dedicato al tuo recupero. Non ti rimettiamo i dati sul supporto da cui li abbiamo recuperati: quello ha già ceduto una volta.
Il supporto di backup è compreso nel prezzo?
No. È una voce separata perché la capacità necessaria si conosce solo quando sappiamo quanti dati sono stati recuperati: davanti all’anteprima. È lì che si sceglie il supporto adatto e ne sai il costo, prima di decidere se procedere.
Posso farmi consegnare il backup a un indirizzo diverso?
Sì. Puoi indicare un recapito diverso da quello di partenza: un ufficio, un’altra città, una persona di fiducia. Basta dirlo prima che la spedizione parta.
Quanto tempo passa dalla conferma alla consegna dati?
Dopo il salvataggio dati il backup parte con corriere espresso e arriva normalmente in 24/48 ore lavorative. I tempi Standard, Express ed Emergency che hai scelto in diagnosi riguardano quella fase, non il trasporto.
Posso ritirare il backup di persona?
Sì, se avevi consegnato il dispositivo di persona a un laboratorio locale: in quel caso lo ritiri dove lo avevi portato, su appuntamento. Se invece l’avevi spedito, il backup ti arriva con corriere espresso.
Che cosa succede se apro il backup e manca qualcosa?
Il riferimento è l’elenco dell’anteprima che hai approvato. Chiamaci: si confronta quello che hai ricevuto con quello che avevi davanti quando hai deciso.
Che fine fa il mio vecchio dispositivo?
Lo smaltiamo gratuitamente, oppure te lo rispediamo se preferisci riaverlo: in quel caso la spedizione di ritorno è a tuo carico. Decidi tu, e puoi dircelo anche dopo aver ricevuto il backup.
I miei dati restano sui vostri sistemi dopo la consegna?
Per 14 giorni dalla consegna, contati da quando il corriere registra il pacco come consegnato. In quella finestra, se il backup ricevuto dà un problema, la copia è ancora da noi. Prima di cancellare ricevi tre email — la spedizione, un promemoria e l’avviso finale — e una telefonata.
Ho perso il backup dopo un mese: potete rimandarmelo?
No: trascorsi i 14 giorni non conserviamo più la copia operativa del recupero. È il motivo per cui, appena verificato il backup, conviene farne subito una seconda copia su un altro supporto.
Quando si paga il recupero?
Il costo del recupero viene pagato solo dopo che hai visto l’anteprima e hai deciso di procedere. Se scegli di fermarti all’anteprima, il recupero non lo paghi.
Ricevo fattura?
Sì, sempre. Per ogni lavorazione viene emessa fattura.
È possibile pagare a rate?
Di norma il recupero si salda in un’unica soluzione, quando approvi l’anteprima. In qualche caso abbiamo concordato con il cliente una soluzione diversa: se per te è un ostacolo, parlane al telefono prima di approvare e si valuta insieme.