Guida al recupero dati: riconoscere il guasto, evitare gli errori, capire quando fermarsi
In questa guida al recupero dati trovi, in quest’ordine: come riconoscere il guasto dal sintomo — un hard disk che fa tic-tic, un SSD sparito dal BIOS, un NAS fermo in rebuild — che cosa fare e che cosa evitare nelle prime ore, perché SSD, NAS e RAID si trattano in modo diverso, come funzionano diagnosi, anteprima e costi, e i casi reali con il loro esito. Da ogni sezione si va alla pagina che tratta il tuo supporto nel dettaglio.
Se un dispositivo ha smesso di essere riconosciuto, la prima azione utile è spegnerlo e lasciarlo fermo. Ogni accensione in più su un supporto che ha già ceduto può togliere quello che oggi si legge ancora. Il tipo di intervento — quello che in laboratorio si chiama salvataggio dati — dipende dal guasto: un hard disk meccanico si apre in camera bianca, un SSD richiede lavoro su controller e celle NAND, un NAS o un RAID richiedono la ricostruzione logica dell’array.
- Diagnosi standard: gratuita, entro 15 giorni. Express entro 8 giorni €29, Emergency entro 4 giorni €59.
- Anteprima: l’elenco dei dati individuati, con l’indicazione sull’integrità. È su questo elenco che si formalizza il preventivo.
- Pagamento: il recupero si paga quando hai visto l’anteprima e scegli di ricevere i dati.
- Consegna: su un supporto di backup nuovo, con corriere espresso tracciato.
Se dopo questa guida al recupero dati resta un dubbio sul tuo caso, il numero verde è 800 911 908: risponde un tecnico e la consulenza è gratuita.
Che guasto hai: la tabella per capirlo in un minuto
Questa guida al recupero dati parte da qui, ed è la parte che conviene leggere per prima. Il sintomo che vedi restringe quasi sempre il campo a una sola famiglia di guasti, e ogni famiglia ha una pagina che la tratta per intero.
→ recupero dati hard disk · camera bianca
Caso reale: testine rotte, head crash
→ recupero dati hard disk
Caso reale: WD Elements 14 TB non rilevato
→ recupero dati hard disk
Guida dedicata: hard disk rilevato ma non accessibile
→ recupero dati NAS · recupero dati RAID
Caso reale: RAID 5 aziendale con disco guasto
→ Guida dedicata: recupero dati smartphone: cosa fare
Le prime ore: cosa fare e cosa evitare
In una guida al recupero dati questa è la sezione che pesa di più, perché le decisioni che contano si prendono prima che il supporto arrivi in laboratorio. Chi ci chiama dopo tre software di recupero provati in autonomia parte da una situazione più complicata di chi ha spento tutto e ha aspettato.
Da fare
- Spegnere il computer o il NAS appena si sente un rumore anomalo o si nota un blocco continuo.
- Staccare l’alimentazione del disco esterno e lasciarlo fermo.
- Annotare che cosa è successo e quando: serve in diagnosi più di quanto sembri.
- Su un NAS, fotografare l’ordine dei dischi negli alloggiamenti prima di estrarli.
- Telefonare e descrivere il sintomo prima di muovere il supporto.
Da evitare
- Riaccendere «per provare un’ultima volta».
- Lanciare software di recupero automatico su un disco che fa rumore.
- Reinstallare il sistema operativo sullo stesso disco da recuperare.
- Inizializzare un disco che il sistema mostra come «non allocato».
- Avviare un rebuild del RAID sperando che si sistemi da solo.
- Aprire un hard disk meccanico fuori da un ambiente controllato.
Per i casi meno critici — cancellazione accidentale, formattazione, supporto che risponde ancora — i passaggi permessi e quelli da evitare sono raccolti nella guida al recupero dati da supporto danneggiato, e il motivo per cui il fai-da-te peggiora le cose è spiegato in perché il fai-da-te può peggiorare il danno.
TrustpilotPrima di decidere
Le testimonianze di chi c’è già passato
Questa guida spiega come si lavora. Su Trustpilot trovi il racconto di chi ci è passato davvero: recuperi completi, recuperi parziali e anche casi in cui il recupero non è stato possibile.
La testimonianza arriva alla chiusura della pratica, quando l’esito è già noto: quello che leggi è quindi un giudizio sull’intero percorso.
Nei nostri casi studio trovi lo stesso percorso documentato fino alla conclusione: problema iniziale, diagnosi, anteprima ed esito finale.
Perché un SSD si recupera in modo diverso da un hard disk
Su un hard disk l’indirizzo logico di un file corrisponde a una posizione fisica che si può raggiungere direttamente. Su un SSD quella corrispondenza non è né diretta né stabile: fra il file e la cella NAND c’è un controller che decide dove scrivere, sposta i blocchi per distribuire l’usura e tiene una mappa interna. Quando il controller smette di rispondere, le celle possono essere intatte e i dati comunque irraggiungibili, perché manca chi sa dove sono finiti.
Da qui seguono due conseguenze pratiche. La prima: la camera bianca non serve, servono microelettronica, saldatura su componenti piccolissimi e lettura diretta dei chip NAND. La seconda: sulle memorie NAND la carica delle celle si degrada anche a dispositivo spento. Quanto in fretta dipende dal tipo di memoria, dall’usura accumulata e dalla temperatura di conservazione, quindi non è una regola valida allo stesso modo per tutti i supporti — ma è un motivo in più per non lasciare un SSD guasto in un cassetto per mesi.
Il funzionamento nel dettaglio è in SSD guasto: perché il recupero è diverso, mentre il caso specifico del supporto che sparisce dal sistema è trattato in SSD non riconosciuto.
NAS e RAID: il rebuild è il momento più rischioso
Un RAID non è un backup: combina più dischi per ottenere prestazioni, capacità e — a seconda del livello — una certa tolleranza ai guasti. RAID 0 non offre ridondanza: perde tutto con un disco solo. RAID 5 tollera di norma il guasto di un disco, RAID 6 di due, RAID 10 dipende da quali membri cedono.
Il momento critico è il rebuild. Durante la ricostruzione tutti i dischi superstiti vengono sottoposti a letture molto più intense del normale: se hanno la stessa età, lo stesso carico di lavoro o difetti già presenti — condizione frequente, perché vengono comprati insieme — è proprio lì che può emergere un secondo guasto.
Per questo la sequenza che salva più array è controintuitiva: prima si cloneranno tutti i dischi, poi si ricostruisce. Lavorare sulle immagini invece che sui dischi originali significa che un secondo cedimento durante la ricostruzione non porta via niente.
Le pagine di riferimento sono recupero dati NAS per Synology, QNAP, Western Digital e Netgear, recupero dati RAID per i livelli 0, 1, 5, 6 e 10, e recupero dati server quando di mezzo ci sono macchine virtuali o dischi SAS.
Come viaggia un dispositivo, e come torna
Vale la pena dirlo con chiarezza, perché è la domanda che arriva più spesso al telefono: il dispositivo viene instradato verso il laboratorio che ha la strumentazione adatta a quel guasto, non verso il più vicino. Un disco con testine danneggiate e un SSD con il controller morto richiedono attrezzature diverse, e la distanza conta molto meno del fatto di finire dove quel guasto si tratta davvero.
In pratica, da qualunque città, il percorso è questo:
- Telefonata. Si descrive il sintomo, si stabilisce la destinazione e i tempi della diagnosi.
- Ritiro. Il corriere passa all’indirizzo che preferisci — casa, ufficio, studio — oppure porti il pacco a un punto di spedizione. Ricevi il codice di tracking.
- Trasporto. Di norma 24/48 ore lavorative per tratta. Questo tempo è separato da quello della diagnosi e non si somma ad esso.
- Diagnosi e anteprima. Una pratica sola, un referente solo, un aggiornamento a ogni passaggio.
- Ritorno. I dati recuperati tornano su un supporto di backup nuovo, con corriere espresso tracciato, all’indirizzo che indichi — che può essere diverso da quello di partenza.
Il percorso completo, passaggio per passaggio, è descritto in spedizione del dispositivo e in diagnosi del dispositivo.
Casi studio collegati
Quello che c’è scritto sopra descrive come si lavora. I casi studio mostrano com’è andata davvero: problema iniziale, diagnosi, anteprima ed esito, con i tempi reali. Sono pubblicati anche gli interventi chiusi senza recupero, perché un elenco in cui riesce sempre tutto non dice niente a chi deve scegliere.
Che cosa c’è dentro un caso studio
Il supporto e il guasto accertato, che cosa è stato fatto e in quale ordine, i tempi reali, l’anteprima dei dati individuati e l’esito finale. Letti uno accanto all’altro, sono il materiale con cui si applicano le cinque verifiche della sezione successiva.
Una guida al recupero dati dice come si lavora; i casi studio dicono com’è andata. L’elenco completo è nei casi studio, le testimonianze nella pagina feedback, e il documento che ricevi prima di decidere è l’anteprima dei dati recuperabili.
Come scegliere un laboratorio di recupero dati: cinque verifiche concrete
Sono cinque cose che si controllano dall’esterno, prima di affidare qualcosa a chiunque — noi compresi. Nessuna richiede competenze tecniche.
1. Ti mostra i dati prima di chiederti di pagare?
Una percentuale di successo generica non dice niente sul tuo caso. Quello che dice qualcosa è un elenco verificabile dei file effettivamente individuati sul tuo supporto — con nomi, formati e date — consegnato prima del pagamento.
2. Pubblica anche i recuperi non riusciti?
Se in un elenco di casi studio finisce tutto al 100%, non stai guardando un campione reale. I recuperi che non riescono esistono in qualunque laboratorio: vederli pubblicati dice come vengono gestiti quando capitano.
3. Dice dove e come viene lavorato il supporto?
Ambiente controllato per le aperture meccaniche, strumentazione per l’elettronica e per gli array. Se il supporto viene instradato a un altro laboratorio, va detto prima, non scoperto dopo.
4. Il preventivo arriva dopo una diagnosi vera?
Un prezzo definitivo dato al telefono, prima di aver visto il supporto, è una stima che qualcuno dovrà correggere. Il sintomo orienta; il costo lo determina il guasto accertato.
5. Sai sempre dove si trova il tuo dispositivo?
Codice di tracking alla spedizione, un numero di pratica, un referente unico e un aggiornamento a ogni passaggio. È la differenza fra affidare un oggetto e perderne le tracce per tre settimane.
Costi, diagnosi e anteprima
È la domanda con cui inizia quasi ogni guida al recupero dati, e ha una risposta onesta solo in due tempi. Conviene dire subito quali sono.
Primo tempo: la diagnosi. Stabilisce che cosa è successo davvero al supporto, se il recupero è possibile e con quale strategia, e comunica il costo previsto. La diagnosi standard è gratuita ed entro 15 giorni; quando serve prima, Express entro 8 giorni costa €29 ed Emergency entro 4 giorni €59. Quello che paghi in questo passaggio è la velocità dell’analisi.
Secondo tempo: l’anteprima. Quando il salvataggio produce un risultato, ricevi l’elenco dei dati individuati — cartelle, nomi, formati, dimensioni, date — con l’indicazione sull’integrità, cioè quanta parte di quei dati risulta effettivamente apribile. È su questo elenco che si formalizza il preventivo del recupero dati, e a quel punto decidi tu: il recupero si paga quando scegli di ricevere i dati.
Dal problema alla soluzione
Fra il momento in cui un dispositivo smette di rispondere e quello in cui un laboratorio lo prende in carico passano di solito due o tre giorni, ed è in quei giorni che si decide gran parte dell’esito. La sequenza utile è breve: si spegne, si telefona, si spedisce. Tutto il resto — quale tecnica applicare, quale laboratorio, con quale strumentazione — viene stabilito dopo, sul supporto, da chi lo ha davanti.
Quello che cambia rispetto a un tentativo fatto in casa è la reversibilità. Appena il supporto viene reso leggibile, l’obiettivo è acquisirne una copia o un’immagine tecnica e svolgere sulla copia, per quanto possibile, tutte le analisi successive, limitando al minimo gli accessi all’originale. Un software lanciato sul disco guasto fa l’opposto: lavora sull’originale, a ogni tentativo, mentre il supporto continua a degradarsi.
Il percorso completo, dal primo contatto alla consegna, è descritto nella procedura di recupero dati: cinque passaggi, con i tempi e il punto esatto in cui decidi tu — contatto iniziale, spedizione, diagnosi, anteprima dei dati recuperabili e consegna dei dati.
Competenza e metodo
Sui guasti meccanici la differenza la fa l’ambiente in cui si apre il disco. Le lavorazioni si eseguono sotto cappa a flusso laminare in classe 100 — Federal Standard 209E, corrispondente alla classe ISO 5 — e l’apertura è sempre l’ultimo passaggio, mai il primo: si esegue quando l’analisi esterna ha già stabilito che serve.
Sui guasti elettronici e logici il metodo conta quanto lo strumento. Quando per un intervento manca il componente compatibile — il disco donor identico per modello, revisione e lotto — il supporto va dove quel componente esiste, invece di essere sottoposto a un tentativo che riduce le probabilità di chi verrà dopo. La pratica resta una sola, con un referente unico.
È la parte che una guida al recupero dati può solo descrivere e che si verifica altrove: il lavoro in ambiente controllato è documentato nella pagina recupero dati in camera bianca, e le pratiche reali nei casi studio.
Guida al recupero dati: domande frequenti
Le domande che arrivano più spesso al telefono, con la risposta che daremmo a voce.
Posso provare a recuperare i dati da solo?
Dipende dal sintomo. Se il supporto è silenzioso, viene ancora riconosciuto e il problema è logico — un file cancellato, una partizione che non si monta — qualche tentativo in autonomia è possibile, seguendo la guida al recupero dati da supporto danneggiato. Se invece fa rumore, sparisce dal sistema o blocca il computer, conviene fermarsi: in quei casi ogni tentativo consuma la finestra utile.
È sicuro spedire un dispositivo guasto?
Sì, con un imballaggio fatto come si deve: scatola rigida, dispositivo fermo al centro, materiale ammortizzante su tutti i lati. Il ritiro del corriere si concorda all’indirizzo che preferisci e ricevi il codice di tracking, quindi sai dov’è in ogni momento. Le indicazioni complete sono in spedizione del dispositivo.
Quanto costa la diagnosi?
La diagnosi standard è gratuita, entro 15 giorni. Se serve prima ci sono Express a €29 entro 8 giorni ed Emergency a €59 entro 4. Quello che paghi in questo passaggio è la velocità dell’analisi. Il recupero si paga dopo, quando hai l’anteprima davanti e scegli di ricevere i dati.
Che cos’è esattamente l’anteprima dei dati?
È un file che apri dal browser e che contiene l’elenco di quello che è stato individuato sul tuo supporto: cartelle, nomi, formati, dimensioni, date, più l’indicazione sull’integrità. Puoi cercare i file che ti interessano e verificare che ci siano prima di decidere. Il dettaglio è nella pagina anteprima dei dati recuperabili.
Quanto tempo ci vuole in tutto?
Il trasporto impiega di norma 24/48 ore lavorative per tratta, andata e ritorno, da qualunque città. La diagnosi segue i tempi che scegli — 15, 8 o 4 giorni — e la durata del recupero vero e proprio dipende dal supporto e dal tipo di guasto, e si definisce con la diagnosi. I tempi del trasporto e quelli dell’analisi sono separati e non si sommano.
Come capisco se un laboratorio è affidabile?
Tre cose si possono verificare dall’esterno, prima di affidare qualunque cosa: se pubblica casi studio con l’esito reale, compresi quelli finiti senza recupero; se le recensioni sono verificabili su una piattaforma esterna; e se ti mostra che cosa ha trovato prima di chiederti di pagare. Sul prezzo, la procedura e le fasce di prezzo dicono più di una cifra da sola.
Che fine fa il mio dispositivo originale?
Decidi tu, anche dopo aver ricevuto il backup: possiamo smaltirlo gratuitamente oppure rispedirtelo pagando le sole spese di trasporto. Il dettaglio è nella pagina consegna dei dati, insieme alla finestra di 14 giorni in cui la copia del recupero resta disponibile.